供热服务人员岗位职责

1、负责所在的换热站接听用户来电，接待来访业务。

2、业务接待实行首问责任制，对所接听电话和接待来访用户，负责全程落实。

3、接听用户来电，要严格规范用语，属咨询服务问题应及时作出回答;对解决不了的问题，应作出记录，问清姓名、电话，24小时内落实并反馈用户。

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